Data publikacji:
2007-04-25
Strona główna > Artykuł
"Życie na słuchawkach"
migracja
Każdy z nas miał do czynienia z infolinią lub telefonicznym biurem obsługi klienta. Próbując przez telefon załatwić ważną dla nas sprawę często denerwujemy się niekompetencją osób po drugiej stronie słuchawki. A tam często siedzą studenci po kilkugodzinnym szkoleniu.
Każdy z nas miał do czynienia z infolinią lub telefonicznym biurem obsługi klienta. Próbując przez telefon załatwić ważną dla nas sprawę często denerwujemy się niekompetencją osób po drugiej stronie słuchawki. A tam często siedzą studenci po kilkugodzinnym szkoleniu, głównie na temat technik sprzedaży albo komunikacji z klientami. Nauczono ich jak unikać konsekwencji złego informowania klientów, jak zniechęcać do reklamacji, jak przeciągać załatwianie spraw w nieskończoność.